为什么要分析并解决问题

当我还是新经理的时候，第一次听说有一门《问题分析与解决》的课程，当时我想这个还需要学习吗？后来才明白，问题分析与解决是一个系统化的工作，每个人都需要学习掌握。

在日常工作中，会出现很多的现象，如：团队绩效不达标，核心团队的离职，大客户的突然流失等。这些现象都是不应该出现的，但是它们就是出现了。就像西方学者所说的“黑天鹅事件”，这些“黑天鹅”的出现打破了湖面的宁静，让环境变得混乱。

黑天鹅事件（“black swan”incidents），是指非常难以预测，且不寻常的事件，通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆。一般来说，“黑天鹅”事件是指满足以下三个特点的事件：它具有意外性；它产生重大影响；虽然它具有意外性，但人的本性促使我们在事后为它的发生编造理由，并且或多或少认为它是可解释和可预测的。

除了这些突然出现的“黑天鹅事件”，组织中还会存在较多的“灰犀牛事件”，大家对这些不合理的现象已经视而不见、习以为常了，但是这些现象却阻碍着效率，浪费着资源，破坏着氛围，它们会导致的后果如下：客户满意度水平较低，工作效率低下，同事经常消极抱怨等。

灰犀牛事件（“gray rhino”incidents），是指过于常见以致人们习以为常的风险，比喻大概率且影响巨大的潜在危机。它与“黑天鹅”相互补足的概念，“黑天鹅事件”是极其罕见的、出乎人们意料的风险。

为什么要进行问题分析？

如果放任不管、麻木不仁，我们所在的组织将会出现巨大的损失，甚至陷入危机。防微杜渐，就能避免“温水煮青蛙”的结局和“千里之堤，溃于蚁穴”。

“温水煮青蛙”来源于19世纪末美国康奈尔大学科学家做过的一个“水煮青蛙实验”。科学家将青蛙投入40摄氏度的水（不是沸水）中时，青蛙因受不了突如其来的高温刺激立即奋力从水中跳出，得以成功逃生。当科研人员把青蛙先放入装着冷水的容器中，然后缓慢加热（每分钟上升0.2摄氏度），结果就不一样了。青蛙反倒因为开始时水温的舒适而在水中悠然自得。当青蛙发现无法忍受高温时，已经心有余而力不足了，不知不觉就被煮死在热水中。

整合资源改善绩效的工作是经理人必备的基础能力。不具备这种能力的经理人，必然会导致资源极大浪费，绩效不理想，员工士气低落。善于发现问题、分析问题、整合资源解决问题的经理人，也必然是有领导力的经理人。另外，问题分析与解决的过程就是最好的学习的过程，通过绩效问题的分析解决，经理人和团队都会有较大提升。

学会自主发现问题、分析问题，并解决问题，是经理人走向成熟的重要标志。