1.2 美团点评：高效的住宿服务平台

2016年，美团点评的全年酒店间夜数（即每间客房的过夜数）预计突破1.3亿，为消费者提供了高效的住宿服务平台。

1.2.1 大数据分析，住宿趋向品质化

美团点评酒店业务是美团点评旗下的一站式综合酒店服务平台，如图1-16所示。美团点评拥有超过6亿名用户，截至2016年9月有超过2.2亿名的消费用户，平均每月的访问用户超过2亿名。

美团点评酒店平台拥有国内外超过30万家酒店可供预定，连续5个月超过每月1000万的消费间夜数，美团点评酒店的愿景是成为中国最大的酒店服务平台。

2017年1月10日，美团点评发布了2016年度酒旅消费趋势报告，该报告基于美团点评的6亿海量用户数据和双平台本异地住宿旅游等消费行为，深度探索了国内年轻消费者的酒店旅行消费观，如图1-17所示。

报告显示，2016年，美团点评的在线酒店商家已经达到了32万家，覆盖2800个城市、区县，如图1-18所示。

尤其在节假日期间，美团点评的在线酒店更是迎来入住高峰。例如，2016年10月1日和12月31日这两天，美团点评的酒店单日入住间夜分别突破80万、100万，如图1-19所示。在“互联网+”带动与美团点评CD（Cross-Direct）模式的帮助下，酒店的交易量更为活跃，给商家带来了更多的收益。

通过对7000万酒旅产品用户的数据分析显示，他们的住宿需求呈现出追求品质化的趋势，同时更多具有高消费能力的年轻消费群体已经迅速转化为高星用户，而且高星酒店间夜单月增速最高达300%。

通过大数据的分析，美团点评将高星用户作为新的战略目标，进一步加快高星酒店的布局，以更好地满足消费者品质住宿的需求。

1.2.2 美团点评独创酒店CD模式

美团点评酒店平台创新推出并运用CD模式，连接酒店商户与消费者，以客户为中心，与酒店商家合作。

1．C（Cross）开源

C（Cross）开源可以解读为淡季和旺季的交叉互补，其意义如图1-20所示。针对连锁酒店集团，充分发挥美团点评在一、二、三、四线城市广袤覆盖的优势，帮助酒店集团实现全国性收益提升。

同时，美团点评为消费者提供一站式服务平台。消费者入住酒店的同时，能够给用户带来酒店其他的增值服务，从而提升酒店商家的综合收益。

2．D（Direct）节流

D（Direct）节流可以解读为“自主”和“高效”两个方面。

·“自主”是指商家可以自主上单、自主变价、自主设定库存、自主发布营销活动。

·“高效”是指通过美团点评自身生产方式的优化，从商家运营系统和内部管理系统着手，以此提升库存效率、提升资金费用效率、提升人员工作效率。

3．CD模式带来与众不同的增量市场

（1）增量用户

美团点评用户特性：年轻化、消费潜力高。2015～2016年，美团点评的住宿用户年龄分布如图1-21所示。

据行业报告，18～25岁用户代表了未来的消费主力；30～45岁是中国“支柱型”消费群体，而消费习惯和品牌认知需要大概3～5年的培育时间。因此，25～30岁是培养高潜力用户的黄金介入时期。

美团点评早在3～5年前便开始对这群年轻、具有高潜消费能力的用户进行了营销植入，抢先把握住未来市场的核心购买力。如今，这群25～30岁的用户，早已成为美团点评的主力用户群，品牌忠诚度极高。

此外，在用户地域来源上，美团点评也针对不同类型城市，进行广度与深度结合策略，如图1-22所示。

（2）增量消费

增量消费主要体现在以下两个方面。

·一是本异地结合的住宿场景。

美团点评的本地住宿场景与异地住宿场景分别占比48%与52%。从本地生活服务起家的美团点评，用户使用黏度极高。当一个用户在本地习惯了使用美团和大众点评进行消费，他自然而然地在异地旅行时也会使用这两个平台。这形成了美团点评独特的价值，实现本异地客源互相补充。图1-23所示为使用美团网搜索异地的酒店住宿信息。

·二是多品类需求，一站式提升酒店综合收益。

无论是本异地消费场景，用户需求都不仅限于住宿。据了解，在美团点评预订酒店的用户中，有72%的用户会在美团点评中同时购买美食，37%的用户还会享受休闲娱乐项目。

在全域旅游的今天，美团点评作为吃喝玩乐的综合性生活服务平台，其先天优势为住宿市场带来了新的增量潜力。通过跨品类打包套餐，满足用户在不同消费场景下的多样化需求，并提升商家的综合收益。图1-24所示为“上海凯宾斯基大酒店1晚+双人上海科技馆+立体电影+双早”跨品类打包套餐。