1.1 了解美团点评平台
在2016年的中国“互联网+”峰会上，美团点评CEO王兴表示：“‘互联网+’目前仅仅是一个开始，未来在帮助和改善民众生活的方方面面，都会有更深入的应用和服务在拓展。‘互联网+’着重要看‘+’什么，各行各业都会因为这个‘+’而产生高速裂变。”
互联网首先改变了社交通信领域，让人们享受随时随地的社交互动需求。而接下来，服务行业则是互联网继续延伸的领域，“互联网+服务”为人们的旅游、餐饮等生活需求带来了更多的方便，同时也进一步刺激了O2O市场的发展。
与此同时，美团点评也在餐饮、外卖、酒店旅游等领域积极展开布局，为商家和用户推出一系列服务，打造吃喝玩乐一站式的服务平台，如图1-1所示。
图1-1 美团点评积极布局餐饮、外卖、酒店旅游等O2O领域
美团点评CEO王兴表示，“不管手机APP的运行速度多么快，菜好吃才是关键。我们不会去开餐厅和酒店，但是我们希望跟最好的餐厅、最好的电影院、最好的酒店合作，它们就可以少操心互联网的事情，我们可以服务于它们，它们只要把主业做好，把饭菜做好就行。”
在“互联网+”时代，美团点评的最终目的就是为用户带来更多高品质的服务，并成为一站式的吃喝玩乐服务平台。
1.1.1 美团点评平台介绍
2015年10月8日，美团网与大众点评网宣布成立新公司，美团点评成为中国最大的生活服务类电商平台，如图1-2所示。
图1-2 美团网与大众点评网达成战略合作
图1-3所示为美团点评的发展历程。
图1-3 美团点评的发展历程
美团点评合力构建完整的O2O生态，打造全品类超级平台。截至2016年年底美团点评共有450万家合作商家，超过200种服务品类，覆盖全国超过2800个市区县。一站式满足消费者的生活服务需求，成为中国最大的生活服务电商平台，如图1-4所示。
图1-4 美团点评的O2O业务闭环
美团点评的海外影响力已经覆盖了213个国家/地区，拥有1481万个境外商户，广大消费者可以在线购买15个国家或地区、6大类目的境外当地商品，如图1-5所示。在日韩，中国自由行用户的渗透率已超过10%。
图1-5 美团点评的海外影响力
美团点评构成了完整的产品链条，从吸引消费者到店消费到成熟的支付场景，再到消费后会员数据的积累和沉淀，美团点评围绕商家、消费者的应用场景打造了一套全方位的解决方案，实现了O2O消费场景闭环，如图1-6所示。
图1-6 O2O消费场景闭环
1.1.2 美团点评的发展历史
下面简单介绍一下美团点评的发展历史，帮助商家了解其背后的形成过程。
（1）大众点评的成立：2003年4月，全球首创的独立第三方消费点评网站——大众点评在上海成立。大众点评借助移动互联网、信息技术和线下服务能力，为用户带来全面的本地商家、消费评价和优惠服务等信息资讯，涵盖了团购、预约预订、外送、电子会员卡等O2O闭环交易服务，其奋斗目标如图1-7所示。
图1-7 大众点评的奋斗目标
（2）美团的上线：2010年3月，中国最早的独立团购网站——美团网在北京正式上线，为广大商户带来显著的营销推广效果，成为了商家到达消费者的桥梁，其营销效果如图1-8所示。
图1-8 美团的营销效果
（3）巨头强强联合，打造美团点评：2015年10月，美团与大众点评正式宣布成立新公司，美团点评成为中国最大的生活服务类电商平台，完成了中国互联网历史性的战略合作，如图1-9所示。
图1-9 巨头强强联合，打造美团点评
王兴表示，新的美团和大众点评将以连接人与商户为使命，秉持开放合作的理念，坚持建平台、建生态的发展战略，与各行各业持续深入合作。
1.1.3 美团点评的大数据
图1-10所示为合并后的美团点评的相关数据。
图1-10 合并后的美团点评的相关数据
根据“2016年中国互联网企业100强排行榜”显示，美团点评位于团购网站第1名，位列100强第11位，如图1-11所示。
图1-11 “2016年中国互联网企业100强排行榜”部分榜单
1.1.4 美团点评的平台优势
美团点评的平台优势如下所示。
1．双流量平台
美团点评平台的商家可以通过美团网与大众点评网两个平台共同为店铺引流，其双平台的平均日活跃量达3500万，效果显著。
例如，在韩国具有悠久历史的食品企业SPC集团，旗下的烘焙品牌——巴黎贝甜通过与美团点评的团购合作，产生了千万次的曝光次数，大大增加了品牌曝光度，同时数十万的真实消费者评价也将产生巨大的参考价值。图1-12所示为大众点评网中的部分巴黎贝甜店铺团购。根据美团点评的数据显示，其进店消费人次达199646人次，消费评分次数达17657次。
图1-12 巴黎贝甜店铺团购
2．庞大的用户群体
目前，美团点评已经积累了近6亿名用户，占全国总人口比重的42.8%。每天为全国2800个市县区的450万家餐厅、电影院、酒店、KTV等本地商户带去数十万名顾客。
3．多个业务线鼎力支持
除了餐饮之外，美团点评还涉猎外卖、酒店、电影、旅游、商超、金融、云技术等10余个领域，各业务线鼎力支持，是商家的强大后盾。从提交合作信息，到项目上线，再到款项结算，美团点评为商家提供完善的服务流程，如图1-13所示。
图1-13 美团点评服务流程
4．多种营销产品
会员营销系统、预订、点菜等营销产品，促销、红包、数据等数10种营销功能。
5．便捷的支付系统
商家平均每天结款和验券需要大约4小时，如果使用买单支付，平均每年可为商家节省近30000元的人员开支。
6．完善的评价系统
优质商家平均每月可收到200条优质评论和450张晒图，如图1-14所示。
图1-14 店铺评价
当用户消费团购产品后，不仅可以进行文字评价，也可以在手机端点击“上传视频”“上传图片”来上传视频和照片，如图1-15所示。
图1-15 手机评价界面
另外，美团网针对晒视频和照片的用户，还推出了一系列的奖励机制。例如，有3张以上图片并发表200字以上的评价，将有机会被审核成为优质评价，额外获得100积分的奖励。晒视频和照片评价不仅可以为其他用户带来更加直观、真实的消费决策参考，还也可以从侧面反映商家的消费环境和服务体验，同时更好地帮助商家改进服务质量。