一、培训效果评估的工具
1.培训效果评估的柯氏四级评估模型
在培训效果评估中，最常使用的就是柯氏四级评估模型（参见知识链接：柯氏培训评估模式）。
知识链接 柯氏培训评估模式
柯氏培训评估模式（Kirkpatrick Model）由国际著名学者威斯康辛大学（Wisconsin University）教授唐纳德·L.柯克帕特里克（Donald. L. Kirkpatrick）于1959年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。柯氏培训评估模式将培训评估分为4个级别：反应评估、学习评估、行为评估、成果评估。
下面，我们简要介绍一下柯氏培训评估模式的主要内容。
（1）反应评估
第一级培训效果评估是在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。问题主要包括以下几个方面：对讲师培训技巧的反应、对课程内容设计的反应、对教材挑选及内容/质量的反应、对课程组织的反应、是否在将来的工作中能够用到所培训的知识和技能等。
在第一级评估中，以学员的感受为主，学员最明白他们完成工作所需要的是什么。如果学员对课程的反应是消极的，就应该分析是课程开发设计的问题还是实施带来的问题。这一阶段的评估还未涉及培训的效果，还不能确定学员是否能将学到的知识技能应用到工作中。但这一阶段的评估是必要的，培训参加者的兴趣、受到的激励、对培训的关注等对任何培训项目都是重要的；同时，对培训进行积极的回顾与评价，使学员能够更好地总结他们所学习的内容。
（2）学习评估
第二级培训效果评估是确定学员在培训结束时，是否在知识、技能、态度等方面得到提高。实际上是要回答一个问题，即“参训者学到东西了吗”。这一阶段的评估要求对学员参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解他们是否学习到新的东西；同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。这一评估结果也可体现出讲师的工作是否有效。但此时，我们仍无法确定参加培训的人员能否将他们学到的知识与技能应用到工作中。
（3）行为评估
第三级培训效果评估是要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生行为上的改进，可以通过对参加者进行正式的测评或非正式的观察来确定。这一阶段的评估要回答一个问题，即“参训者在工作中使用了他们所学到的知识、技能和态度了吗”。尽管这一阶段的评估数据较难获得，但意义重大。只有培训参与者真正将所学的东西应用到工作中，才能达到培训的目的，才能为开展新的培训打下基础。需要注意的是，因这一阶段的评估只有在学员回到工作中时才能实施，所以这一阶段的评估一般要求与参与者一同工作的人员参加。
（4）成果评估
这一阶段的评估要考察的不再是受训者，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织的改变效果，即要回答“培训为企业带来了什么影响”。可能是经济上的，也可能是精神上的，如产品质量得到了提高、生产效率得到了提高、客户的投诉减少了等。这一阶段评估的费用和时间相对难度都是最大的，但对企业的意义也是最重大的。
通过以上分析，我们可以将柯氏培训评估模式的具体内容进行归纳（见表5-1）。
表5-1 柯氏四级培训评估表
2.培训效果评估的其他评估模式
除最常使用的柯氏培训评估模式外，我们再介绍3种常见的培训效果评估模式。
（1）考夫曼五级评估模式
考夫曼在柯氏培训评估模式的基础上进行了扩展，他认为培训是否能成功，培训前各种资源的获得至关重要。他在柯氏四级评估的第一层加上了对资源获得的可能性评估。另外，考夫曼还认为培训产生的效果不仅对企业有益，最终还会作用于企业所处的环境，从而给企业带来效益。因此，他又增加了第五级，即评估社会和客户的反应（见表5-2）。
表5-2 考夫曼培训五级评估表
（2）菲利普斯五级评估模式
菲利普斯评估的核心思想是注重评估培训的价值收益，即关注是否能为股东创造最大的价值。菲利普斯提出培训第五级评估为投资回报率评估，即以投资的角度看待培训，计算培训收益与培训成本的比率，计算投资回报率、投资回收期等（见表5-3）。
表5-3 菲利普斯培训五级评估表
（3）CIRO&CIPP评估模式
除常见的柯氏四级培训评估模式和在其基础上改进的考夫曼五级培训评估模式和菲利普斯五级培训评估模式外，笔者再介绍2种培训评估模式：CIRO评估模式和CIPP评估模式。
①CIRO评估模式
CIRO代表4项评估活动的首个字母，这4项评估活动是：背景评估（Context Evaluation）、输入评估（Input Evaluation）、反应评估（Reaction Evaluation）、输出评估（Output Evaluation）。背景评估主要确认培训的必要性，收集和分析有关人力资源开发的信息，并分析和确定培训需求与培训目标。输入评估主要确定培训的可能性，收集和汇总可利用的培训资源信息，评估和选择培训资源，确定实施战略与方法等。反应评估主要在于提高培训的有效性，收集和分析学员的反馈信息，改进培训运作程序。输出评估主要在于检验培训结果，收集和分析培训结果信息，评价与确定培训的结果。
②CIPP评估模式
CIPP评估模式也称决策导向或改良导向评估模式，是美国教育评价家斯塔弗尔比姆倡导的课程评价模式。CIPP代表4项评估活动的首个字母，这4项评估活动是：背景评估（Context Evaluation）、输入评估（Input Evaluation）、过程评估（Process Evaluation）、结果评估（Product Evaluation）。背景评估就是在特定的环境下评定其需要、问题、资源和机会。输入评估是对达到目标所需的条件、资源以及各备选方案的相对优点所做的评估，其实质是对方案的可行性和效用性进行评估。过程评估是对方案实施过程进行连续不断的监督、检查和反馈。结果评估是对目标达到程度所做的评估，包括测量、判断和解释方案的成就，评估人们的需要满足程度等。