如何做好事后控制

有人说都已经事后了，木已成舟，生米成了夹生饭，还怎么控制呢？他们说的是有一定的道理的。这里所谓的事后控制主要是指复盘总结，目的是学习提升，不重蹈覆辙。正所谓“前事不忘，后事之师”“吃一堑长一智”。复盘总结，既是事后的控制，又是对下一个任务项目的事前控制。

复盘（replay），原来是围棋术语，是指一盘棋下完之后，将之前的每一步重新进行一次，简言之就是再摆一次，现在复盘代指总结。具体来看，复盘总结工作一般分为4个步骤：回顾目标、对照结果、分析原因和总结经验（见图2-5）。在这些环节中，最难的一步就是如何分析绩效差距的原因。在下一章节，我们将单独探讨这个话题。

图2-5　复盘四步法

经理人需要十分重视总结工作，因为总结本身可以达到很多的目的。一次好的总结工作，至少需要达到激励团队、学习提升、优化制度、加强文化、考察人才等目的。

激励团队主要是指论功行赏、论过处罚，并归档记录。学习提升主要是指提炼出新的工作方法，用于培训，以改善运营。优化制度主要是指沉淀出工作标准，用于制度完善和迭代，进而指导负责相关业务的全员遵照执行。加强文化主要是指，通过案例提炼出理念、价值观，以丰富组织和团队文化；考察人才主要是指，通过绩效结果和过程表现考察选拔人员，也可以淘汰达不到要求的人员，进一步优化团队构成。

另外，根据“情境领导”的观点，经理人要根据员工工作任务的胜任程度和工作意愿，采用不同程度的指导和支持行为进行领导。

针对“能力强、意愿弱”的员工，采取“低指导、高支持”的“参与式”领导方式；针对“能力弱、意愿弱”的员工，采取“高指导、高支持”的“教练式”领导方式；针对“能力弱、意愿强”的员工，采取“高指导、低支持”的“指令型”领导方式；针对“能力强、意愿强”的员工，采取“低指导、低支持”的“授权型”领导方式。不论是哪种领导方式，都需要做好事前、事中和事后的控制工作。