附录2A　康宁的詹姆斯·霍顿：关系型管理的典范

康宁公司前CEO詹姆斯·霍顿是150年前缔造这家公司的霍顿家族的成员之一。尽管是一位西方经理人，但詹姆斯一直被认为是善用关系视角的管理者。

康宁在创新方面成就卓越，曾经为马可尼研发了第一套显像管，为美国无线电公司萨诺夫提供了第一套电视显像管，也是第一个生产耐热玻璃、光纤电缆的公司，还开发了多项平面显示技术，目前在生物科技中的玻璃激光材料方面处于前沿。纵观公司历史，来自霍顿家族的股东和管理人员一直贯彻以企业持续发展为基石的管理理念—深度投资公司现有的和未来的能力，确保公司和各利益相关者的健康前景。它在继承传统的基础上保障当前有效经营，并放眼未来，在技术和产品方面为企业的后续发展打下坚实的基础。

为了达成目标，詹姆斯与他的继任者选择用关系视角管理企业，这与宏碁的施振荣可以说是不谋而合。康宁慷慨地回报所有的利益相关者，包括员工、供应商、客户、投资者甚至康宁所在的小镇，这种管理风格渗透在领导方式、战略决策、组织管理等方面的诸多细节。

康宁强调在行业创新中的领先地位，并因此投资周期长达十多年的项目，例如，它投资的光纤业务在15年后才盈利。为保证高质量创新和与之匹配的高效生产系统，詹姆斯承继家族传统，对公司每个部门不同级别的员工都进行深度投资，从工厂车间到研发实验室—在车间里，对工作任务的描述常常是宽泛的，为员工留下发挥聪明才智的空间；在研发实验室里，霍顿则强调创造力和专业素养。康宁在公司内外的培训预算大大超出同行业中的其他企业（Miller and Le Breton-Miller，2005），并因此获得高额利润回报，得到更多的发展机会。同时，康宁在过去几十年里，即便是经济不景气的时候也几乎不裁员。

霍顿与他的员工亲密无间。他到员工经常购物的地方购物，以此来了解他们的困难并做出回应。这种关怀甚至超出了公司员工的范围。1972年，一场特大洪水对公司总部所在的纽约州康宁镇造成严重损害，洪水摧毁了很多店铺、私人住宅、工厂设施。霍顿家族立刻承诺不会让任何人的工作和收入受到灾难影响，并保证康宁会立即修复工厂设施及员工住宅。康宁与供应商的关系是开放互惠的，与一些合作伙伴的关系已经维持了近百年。在霍顿的任期内，这种以关系哲学为基石的管理方法极大地回报了公司的公众投资者。