前言

近年来，我国劳动争议案件数量不断增加，如何快速有效地化解劳资冲突成为实务界和理论界共同关注的问题。为了柔性地化解劳动争议，缓解仲裁和诉讼的压力，国家开始大力加强专业性劳动争议调解能力建设，如根据争议的不同特点分类调解，提升劳动争议调解的效果。根据争议的主体可以将劳动争议划分为个别争议和集体争议；根据争议的性质可以将劳动争议划分为权利争议和利益争议。目前，我国的劳动争议处理制度主要针对个别争议、权利争议设计，可以采取协商、调解、仲裁、诉讼的途径解决。而对于集体争议，尤其是利益争议，缺乏完善的法律法规，目前的处理方式以调解为主。如何针对个别争议和集体争议，采用合适的调解策略，提升调解的效果是完善劳动争议分类调解制度的客观要求。

尽管调解在劳动争议处理中得到了广泛的应用，但目前关于劳动争议调解策略和效果的研究大多基于西方情境，而中国具有与西方不同的调解文化和制度，基于西方情境的劳动争议调解研究是否能适用于中国，值得进一步探讨。国内关于劳动争议调解的研究多集中在劳动争议调解的现状和改革调解制度的路径等宏观层面，较少从微观层面分析调解的过程、策略和效果。对于诸如我国不同类型劳动争议调解效果的差异，不同类型劳动争议的调解策略及其选择，以及调解策略的效果评估等问题，学术界仍缺乏深入的原创性研究。因此，本研究针对这些薄弱环节进行探索，旨在回答“调解处理个别争议和集体争议的效果是否存在差异”“个别争议和集体争议调解的过程中采用哪些策略”“个别争议和集体争议调解策略如何选择”“个别争议和集体争议调解策略的效果如何”等问题。

本书将定性研究与定量研究结合起来，采用了扎根理论、实证研究、比较研究等多种研究方法。主要包括四个核心部分：一是劳动争议调解的相关文献和理论基础。在对劳动争议、劳动争议调解、劳动争议调解的策略和效果等概念进行界定的基础上，对劳动争议的分类处理制度、劳动争议调解的现状和制度演变、劳动争议调解的策略和效果评估等相关文献进行回顾。同时，阐述本研究的理论基础，主要包括调解的权变理论、冲突管理系统理论、调解的策略选择理论和行为决策理论。二是调解处理个别争议和集体争议效果的差异比较研究。基于冲突管理系统理论和权力依赖理论，利用北京市劳动争议调解中心的档案数据，发现调解更适用于集体争议的处理，调解的成功率更高，时间更短，劳动者的让步程度更低。三是个别争议调解的策略选择和效果评估。研究发现我国个别争议调解策略包括程序策略、情理策略、评估策略、施压策略、教育策略，调解的情境包括争议特征（争议的合法性、冲突程度、诉求内容）和争议双方特征（劳动者的性别和年龄、企业的性质）影响调解策略选择，调解的情境通过影响调解员对和解难度和目标导向的综合评估，进而影响调解策略选择，调解员的特质（性别和身份）影响其综合评估后的策略选择。同时，本书评估了个别争议调解不同策略的短期效果、长期效果和满意度，并进行了不同策略效果的比较。四是集体争议调解的策略选择和效果评估。研究发现我国集体争议调解策略包括程序策略、情理策略、评估策略、借力策略、分化策略。调解的情境包括争议特征（争议性质和影响范围）和争议双方特征（劳动者规模、劳动者行动和企业性质），影响调解策略的选择；调解的情境通过影响地方政府调解代理人对争议和解难度和目标导向的综合评估，进而影响调解策略选择；调解代理人所在机构的类型影响其综合评估后的策略选择。同时，本书评估了集体争议调解不同策略的短期效果、长期效果和满意度，并进行了不同策略效果的比较。

本书的主要理论贡献包括：第一，基于中国劳动争议调解制度背景下，不同类型争议调解效果的比较研究，可以弥补对调解制度的选择性和适用性方面的研究缺失。第二，基于中国情境的劳动争议调解研究，可以拓展和补充具有中国特色的调解理论体系，探讨中国情境下劳动争议调解策略的内容和结构，能促进以中国为主体的跨文化研究。第三，劳动争议调解策略选择影响因素模型将客观的情境因素与调解员主观的心理决策过程结合起来，为调解行为的研究提供了一个更具有解释力和普适性的理论框架。第四，我国个别争议和集体争议调解策略测量工具的开发，能为探索劳动争议调解的实证研究奠定基础。第五，调解策略和效果关系的研究弥补了调解策略效果的实证研究的不足，进一步拓展了调解权变理论的应用范围。

本书也为劳动争议调解的实践提供了经验借鉴：首先，对个别争议和集体争议调解效果差异的检验，能为争议双方对调解制度的选择和结果的预期提供借鉴，并为调解员对调解的过程和结果判断提供依据。其次，对个别争议和集体争议调解策略及其选择的影响因素研究，有利于指导调解组织选择符合争议特点的调解制度和方法技巧。再次，对调解效果的研究能够为调解组织进行效果评估提供操作方法和工具，有助于全面客观的评价调解的效果。最后，对于调解策略的效果评估有助于调解组织在不同情境下，选择合适的调解策略，提升调解的效果。

本书适合劳动关系、人力资源管理、劳动与社会保障、劳动法等专业教师、学生和研究人员以及从事劳动争议调解的相关工作人员阅读。