2.6 访客管理
2.6.1 场景描述
某医药制造企业，财务部在一周前预约了财务软件的工程师，当工程师上门如约上门时，前台告知预约的财务人员已出差，且未向任何人传达交接此事，于是软件工程师只能重新约时间上门。其实类似的案例有很多，这给客户留下了极不好的印象，甚至影响业务开展。
2.6.2 痛点分析
（1）缺乏访客来访预约制度；
（2）即使有预约，也缺乏跟相关接待人员的信息同步。
2.6.3 解决方法
一般情况下，软件工程师服务后还会跟进，为后续建立更高效的沟通，可以把工程师添加为外部联系人，来访时在服务窗发起来访预约申请，当原接待人员外出时可以将审批单转交，以免工程师白跑一趟；如对方不便安装钉钉，也可通过内部人员递交审批。
2.6.4 工具运用及核心步骤
（1）建立访客预约→审批→通知→接待的流程，如图2-6所示。抄送人是IT和前台，当他们收到审批单时，IT可以直接设置好欢迎屏幕，以便投屏和使用网络，同时也方便前台接待。
图2-6 访客申请
一般的临时性访客，还可以通过M2智能前台联系到企业内部的相关人员。配置方法如下：
①M2考勤机，需要由管理员绑定：
②用钉钉再扫描设备二维码，“手机钉钉”→“消息”→右上方“+号”→“扫一扫”并打开手机蓝牙与设备配对；
③绑定已有团队或建立新团队绑定考勤机。
后续配置入口路径为：“手机钉钉”→“工作”→“智能前台”/“智能考勤机”或“智能设备”。
（2）定期导出访客信息表，便于进一步联系；
管理员可在电脑端管理后台（oa.dingtalk.com）导出审批汇总报表。
查看审批：员工/管理员在钉钉手机端→“工作”→“审批”中，可查看我发起的、我审批的、抄送我的审批单；
导出报表：管理员在钉钉电脑端登录后台→“工作台”→“审批”→“数据导出”，选择需要导出的审批单类型，批量导出审批单，一次最多可选择导出6个月的数据。