前言

员工工作效率低下，这是不少企业的管理者苦恼的事情。究其原因，就是管理不到位、方法不正确，企业缺乏健全的制度，没有明确的工作流程。

管理的本质是管人和管事。要想管好人，厘清事，就需要依靠制度和流程。

制度是管理员工、带好团队的利器。制度可以让企业走得更长远，但是，我们应该知道，就算有制度，如果执行不到位或者不执行，又或者制度不合理，依然会事与愿违，甚至会酿成悲剧。企业管理者应该不断完善企业的管理制度，让全体员工都参与到优化制度的过程中，这样才能让员工更好地执行制度。

流程可以让企业的各项事务都有条不紊地进行，但是目前，很多企业并没有实现流程化，即使有，也不科学、不完善，无法达到量化的要求。

在企业的管理当中，流程和制度是相辅相成的关系，如果说制度管人，那么流程也管人；如果说流程管事，那么制度也管事。企业是不能把二者割裂开来对待的。

纵观阿里巴巴、华为、腾讯等大型企业，哪一个不具备体系化的制度和流程？当然，让中小型企业完全复制其模式，既不现实也不可能，但当中的核心要点却非常值得大家学习和借鉴。

制度和流程的重要性已经无需多言，不过当前的实际是，大部分企业的管理者并不知道应该如何开展这方面的工作。很多时候，他们会面临以下几个棘手的问题：没有充分了解制度和流程对企业的作用； 没有掌握设置制度的方法； 无法把控制度的落地与执行； 不知道应该怎样与员工建立联系； 缺乏为各项工作建立流程的技巧。

本书正是对这些问题的详细解答，可以帮助读者学习如何做到“制度管人，流程管事”，从而带好团队。笔者把多年的知识积累和实践经验浓缩成这本书奉献给读者。本书不仅阐述了与制度和流程有关的众多理论，还收录了大量的经典案例和精心制作的图表，希望读者可以更好地理解。

由于笔者学识有限，加之时间仓促，疏漏之处在所难免，恳请读者批评指正。

笔者