第2章　解读SaaS：为什么SaaS模式如此受追捧

“客户成功”并不是孤立存在的一个新生词汇，它是伴随着另一个词SaaS诞生的。最早，Salesforce提出“去软件化”的口号，计划用SaaS（软件即服务）颠覆软件行业。事实证明，他们做到了。现如今，SaaS模式的软件企业越来越多，同时也诞生了IaaS、PaaS等与SaaS类似的服务提供商。本章将着重解读SaaS模式的特点及其关键指标。