互联网产品运营教程
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1.3.1 运营团队的角色构成

实际上,针对不同的产品,运营的侧重点和工作范围也是不同的,所以,这里所讲的运营团队的角色构成,主要是指从事互联网运营工作最基本的角色构成。不管是什么类型、什么形式的互联网产品的运营,最基本的工作内容主要还是围绕用户、内容和活动,所以一个运营团队的基本角色实际上就是按照其所要开展的工作内容而决定的。

与用户关系维护相关的角色主要有:客服、社群维护等,主要负责用户咨询、引导互动等工作;与内容相关的角色主要有:文案、美工、编辑等,主要负责内容的编辑生产、美化呈现等工作;与活动相关的角色主要有:策划、物料制备等,主要负责活动的策划和执行监控等工作。

除此之外,与运营工作内容紧密相连的角色,还有数据统计分析、运营传播网页制作等角色。

实际工作中,并不是一个角色就代表着一个岗位,多数情况下,尤其是在一些初创企业,往往都是一个人兼着多个角色,比如一个运营专员,既可以做文案,还可以设计海报,甚至还能制作简单的网页。所以,只有在相对规模化的大企业里,运营团队才会有精细化的分工和角色。很多情况下,运营人员都是一人身兼数个角色,这也是运营工作具有“繁杂性”特点的原因。