2.2.1　面向历史：新零售时代，传统信息化的痛点被放大

实体零售时代，纵然传统信息化建设痛点重重，但或许还能痛并前进着；新零售时代，这些痛点被放大，并以指数级的增长速度暴露在业务层面上。

2.2.1.1　不快——复杂系统环境导致业务拖延

在品牌企业的发展过程中，新型业务的扩展对应的往往是一套新型信息化系统的采买，久而久之，一个企业里甚至可能出现几十个系统共同运作的情况。系统之间的接口、异构系统之间的集成让信息部门系统管理的难度、复杂度大大增加。此外，新系统的上线或某一套系统的升级，都需要重新或者部分改造与其他N个异构系统的对接。信息部门往往需要对大量的接口逻辑及说明文档进行重新梳理，对原有功能体系进行重复搭建，工作量巨大。业务部门对于信息化的感知“慢”，信息系统对业务快速的变化支持力度薄弱。

另一种是基于原有业务的变革，随着互联网的飞速发展与企业精益化、数据化管理的业务诉求，原有系统往往被单一品牌客户深入改造，改造的方式不仅局限于代码层面及外挂等方式。在这种模式下，原有系统面临着的不仅是数据量的增加，也有对原有系统信息化架构的挑战。打个比方，当年风靡全球的诺基亚手机，如果需要支撑目前的手淘、支付宝、微信、钉钉、点评等多个系统，在手机硬件不进行升级的前提下，手机基本上就会实时报废。某些情况下，信息部门为了解决性能问题，而又只能基于该板块业务进行新系统的搭建，这往往是一种重复性建设，会对信息部人员的精力、品牌财力造成浪费，更重要的是，会对业务部门的机会成本与应变能力造成影响。

基于精益化管理的业务诉求，企业这几年很多自动化的业务管理诉求，被信息部采用数据建模或者BI的方式做了大量的接口获取数据，再通过大量的接口定制来推送内容，而读写压力又被各个系统吸收，造成系统运行缓慢。

另外，还可能是因为原有系统框架设计得非高并发支撑、语言老旧、技术更新不及时、系统个性化太多、成品软件产品无法升级等原因，在应对突然爆发的互联网式业务诉求以及个性化业务需求等方面也让系统快不起来。

烟囱式信息化系统

零售企业IT应用痛点——两两对接、变动困难

新零售时代下，时间即机会成本，占得先机者才能享受到红利。零售行业发展速度非常快，面对高速的业务发展，品牌企业如果不能进行灵活的业务流程处理，没有动态多变的组织架构，在复杂的系统环境下难以快速跟上，就很可能失去先机。

2.2.1.2　不准——数据异构导致无法精准运营

对数据的精细化应用在今天应当算是时代的共识。但是在传统的IT系统内，一方面缺乏有效的数据采集源，数据的实时性和多维度都难以保证。另一方面，大多系统只是对管理和信息进行控制，对数据的有效管理和分析利用方面尤其薄弱。

并且，由于不同系统、不同模块间构建标准的不统一，导致数据标准不统一，使得这些数据间存在“信息孤岛”问题。系统间差异大，数据标准不一的问题使得企业在数据整合分析上存在大量的重复劳动。

通过对大量客户现场的观察，我们感知到，品牌企业针对门店端的数据收集及时性存在很大困难，一方面是业务部门操作习惯未能养成，一个订单下来店员可能会在7天甚至月底才会录入，以盘点为最后录入时间；另一方面，多年前，门店网络代价高，导致系统基于离线体系部署，企业形成了前端数据不及时不紧要的习惯，离线数据必须到某一特定时间才会提交总部。以上原因导致现状数据汇集不及时，企业能在当天汇集到前一天的数据已经相当不容易。

而正是由于此类传统信息系统建设在数据方面的薄弱管控及建设，使得品牌缺乏有效数据支持，企业难以进行精准运营。

2.2.1.3　不稳——系统性能弱导致易崩溃

传统信息系统架构在面临大并发情况下无法支撑短时间大量信息涌入，易造成系统崩溃的情况出现，这对品牌企业发展的影响显然是巨大的。尤其是大并发情况最容易出现在大促时节，加之互联网时代的发展加剧了集中购物的情况，因此，对于许多大体量的品牌来说，每到大促时节，企业信息系统面临的压力是巨大的。这也就造成了这样一种现象：许多企业最喜欢的是大促时节，最害怕的也是大促时节。

伴随着更快速的业务、更精细化的运营时代的到来，这些痛点在新零售市场越发变得让企业难以忍耐。或许你现在还没有被系统弄得焦头烂额，但是，随着企业的拓展及新业务的深入，这些痛点会如针刺般日日折磨着企业，如鲠在喉，如芒在背。或许一时可以忍受，但终究会导致企业在折磨中走向崩溃。