任务6 需求调研流程
对于一个分析项目来说，需求调研是项目总体工程的开始阶段，它是为确定需求而准备的，需求调研的质量也直接关系和决定了需求的汇总结果，这样来说，如果你不希望做出的分析方法在后期经常修改的话，那么务必要在需求调研时将“听取客户需求、分析客户需求”放在极重要的位置上。当然，项目需求方很有可能在项目初期并不明确实际需求如何去表述，我们需要遵循一个原则，即重视客户需求，引导客户需求。
需求调研的一般流程包括以下内容。
（1）制订需求调研计划。
在开始调研之前首先应当确定调研计划。在调研计划中一般需要明确调研目的、调研范围、调研方式、调研阶段安排、具体时间安排。
调研目的主要是指在该阶段调研需要对哪些业务目标进行澄清。在一个专利信息分析项目中，需求调研的过程可能不止一次，既有可能在项目逐渐深入的过程中产生新的疑问，也有可能针对不同目标群体组织多维度调研，因此每一次具体调研行为的工作目标可能不尽相同。
调研范围包括调研的职能范围、业务范围、地点范围。职能范围主要包括涉及的部门及人员资格，业务范围主要包括涉及的生产链和研发链环节，地点范围主要包括涉及的子公司属地。
调研方式一般包括访谈、会议、原型法、问卷调查、实地参观、头脑风暴等。其他的方式可能容易理解，着重解释一下原型法。原型法来源于软件工程，它原指在获取基本的需求定义后，利用软件开发环境，快速地建立目标系统的最初版本，并把它交给用户试用、补充和修改，反复进行这个过程，直到得出系统的“精确解”。在分析项目中，原型法是指研发团队根据初步拟定的需求形成分析方法框架，并把它交给项目需求方反馈和修改，经过多轮循环，直到得出“精确需求”。
调研阶段安排是指要明确调研的整体时间规划、参与人员和调研产出成果。
具体时间安排是指要明确调研范围内各有关部门的具体时间安排、调研方法和工作负责人。
（2）准备调研提纲和调查问卷。
不管采用哪种调研方式，都有必要在调研之前形成书面的调研提纲或者调查问卷。研究团队将产业调研和技术调研后形成的疑问进行罗列，有助于统一不同调研主体做出的调研结论，也有助于提高调研过程的效率和效果。
（3）需求采集。
需求采集就是需求调研的具体执行过程，需求采集会涉及以下几方面事项。
采集方法，一般包括项目目标、项目流程、当前需求、潜在需求。其中，潜在需求往往是项目需求方容易忽略的，也是需要研究团队重点引导的方法。
采集来源，横向上一般应涵盖项目需求方各相关业务线的范畴，纵向上一般应涵盖企业高层领导下至基层团队专家的范畴，除此之外还有一个重要的采集来源就是以往经验，这主要指的是项目需求方以往是否有类似项目，或者同类型企业是否完成过类似项目。
（4）需求分析。
需求采集之后，往往很多研究团队将经汇总的需求就当成目标需求了，这会造成需求不够汇聚，且有时存在“水分”，因此有必要对采集上来的需求进行分析。分析需求包括以下步骤。
①编辑资料：主要是对经过各种方式采集上来的文字、表格、录音等资料进行筛选剔除，最终要撷取出有关项目目标和关键问题的方法。
②分析整理：对筛选剔除后的需求进行分析，务必要基于研究团队对于行业和技术的深入认识，换句话说要以行业调查和技术调查的成果为基础。分析需求的思路是，首先，寻找各个需求之间的内在逻辑，形成初步需求结构图；其次，找出结构图中的上位需求，进行自上而下的梳理及扩展，或者找出重要的下位需求，进行自下而上的梳理和扩展。分析整理的过程既是对需求的细化，亦是对项目需求的引导。
（5）形成需求建议报告。
根据采集到的需求和分析后的结果，需要形成一份书面报告，报告的主要方法是描述需求的方法，解释需求的定义，进行需求的论证，给出需求的建议和细化工作的方法，需求建议报告中要包括需求结构图或思维导图。需要强调的一点，报告除了要对现有需求表述清楚外，还应当对建议需求进行阐述。
（6）需求确认。
需求建议报告完成后，研究团队需要得到项目需求方的确认，或者说是反馈。需求确认的过程一般不是线性的，而是反复循环的闭环。经过项目需求方的多轮反馈和最终确认，整个分析项目的主线至此形成。
案例展示3-1
分析提示
技能训练3-1