单元一　咨询接待

门市，指商业者经营零售业务的店面。旅游门市，是旅游者与旅行社第一次面对面接触的地方，是旅行社给旅游者留下“第一印象”的地方。旅行社留给旅游者的印象，会通过门市工作人员的一言一行、一举一动表现出来，可能是款款而来的“林中月下的美人”，也可能是“效颦的东施”。所以，门市服务的好坏，直接影响到旅游者对旅行社的评价。

每当旅游者出游前，一般都会打电话或亲自前往旅行社门市，向工作人员咨询有关旅游事宜。这时接待人员要面对面地为旅游者服务，其态度热情与否、业务是否精通、办事效率的高低，都体现了整个旅行社的服务及管理水平。所以，要求门市接待人员在工作中应主动、热情、礼貌地待客，对旅游者的询问要给予迅速、准确的解答，并提出合理的建议，力争给顾客留下良好的印象。

学习目标：

●　能够提供现场咨询服务

●　能够提供信函咨询服务

●　能够提供电话咨询服务

●　能够提供网络咨询服务