预期的占据——产生愉悦的心态

当我们想起一个朋友时，我们立即就会想起他的音容笑貌、他的形象、他说话的方式、他的行为特点与处事态度以及与我们的共同经历等，甚至我们许久还没反应出来他的名字是什么。反过来，当我们面前放着三个字，并被告知是一个人的名字时，我们就要追问，这个人是男是女、是干什么的，等等。也就是说，这三个字所组成的名字，只能使我们略微注视一下，便无法继续占据我们的思想。若要实现继续被占据，或者说，要继续关于这个名字而想些或说些什么，就得需要其他的有关资料。

这类现象是我们经常遇到的。它表明，我们对被占据的内容有特定的要求，这种内容应当能够被我们占据。

预期的占据可以产生愉悦的心态。典型的例子是网络游戏。网络游戏最容易占据人的感觉，也正因为如此，网络游戏才成为中国最赚钱的行业。

著名的网络游戏公司盛大公司2008年全年的净营业收入是35.69亿元，年增长率达到44.7%；一年的利润是14.42亿元，年增长率达到了43.9%。

著名的网络门户网易公司2008年全年总收入是30亿元，其中，从网络游戏服务中获得的收入是25亿元。相比之下，2008年广告服务收入才4亿元。难怪网易公司CEO丁磊说，做网络游戏的好处是：每天睡觉中都在挣钱。

在羡慕网络游戏的供应商每天睡觉也能赚钱的时候，我们也想一下：为什么游戏这么赚钱，换句话说，游戏凭什么能够牢牢地占据人们？

网络上，有人把电脑游戏吸引人的要素做了若干总结，我们摘要一下。

（1）为了打爆游戏：满足人们急于想看到游戏的结局或只是为了完成游戏的目的。如果只是为了完成游戏，那么这个过程就可看做是一次挑战。人们总喜欢赢，如果游戏对他们有一定的挑战性而最终又让他们赢了，就可能使玩家更高兴。

（2）对抗的动力：对抗性是一个游戏的基石，它允许人们能在游戏规则的监督下以相同的条件交互作用，而且是真正地掌握在游戏者而不是开发者的手中。玩家可以自己制造陷阱并互相引诱。

（3）为了精通游戏：对游戏控制的精通也是一个极重要的因素，赛车模拟游戏就特别能说明这点，它们的主要目的就是模拟车辆的操纵。通常玩家会重复地玩此游戏来使他们的技术精益求精。能使他们这样做，就需要创建具体的控制级别。如果一个初玩者和一个高手做到某一点的机会大致是相同的，那就没有理由去成为一个高手。

（4）探险的诱惑力：人们对去感兴趣的地方探险有一种强烈的欲望。许多游戏实现了这点，秘密关卡也成为许多游戏的要点，从《超级玛丽》到《最终幻想7》，游戏吸引力的一个重要方面就是找出秘密关卡。

（5）为拿到高分：为了得到高分的动力虽不如前几点吸引人，但它也足够重要。许多人玩游戏就是为了得到一个超过别人的高分，因而能够自豪。

从上面描述可见，人在游戏中的行为特征和斯金纳的老鼠的行为特征是基本一致的。

从另外一个层面讲，所有吸引人的工作、事情都具有上述游戏的特点。比如打球、看球赛；比如解决工作中的难题；比如夫妻间的关系，等等。因此，占据是需要特定设计的，这个设计就是设定“预期”，让人们很容易实现预期。理解这样的特征，我们就能够安排自己的工作和学习；也能够在设计事业时，充分地考虑这样的游戏特征，更好地满足员工和用户的要求。

预期的占据所产生的这种愉悦的心态不仅被行为心理学证明，也被神经心理学所证明。

为了分析清楚，我们引入“刺激”这一术语，我们把引起我们反应的某种作用称为刺激。这种“反应”可以是一种外部可见的行为，也可以是诱发内心的某种想法或心理感受等。这种“作用”或者是外部的作用，或者是内部的影响。比如说，有人喊我们的名字去接电话，这是外部刺激，要求我们对之反应；早上八点钟我们必须上班，这个时间也是刺激。内部的刺激则指我们想到某事而需要我们采取行动，或诱发我们的情绪变化等。

显然，对刺激的反应总是因人而异的，可列出以下两点。

（1）同一刺激引起不同人不同的反应。这种不同的反应或者是强度的不同，或者是反应方式的不同。

（2）同一经历中，不同的人感受到不同的刺激。

这种特点可以使我们提出如下比方：每个人都是特定的选择系统，他只选择对特定刺激做出判断，并解释它的意义，从而做出反应。表现为：

（1）对某些可能的选择充耳不闻，熟视无睹；

（2）对某一刺激的反应有强弱程度的差别；

（3）同时出现的多个刺激，会有所选择地接受某一种而压抑对其他刺激的可能反应。

当个人对出现的刺激的意义解释和自己预期一致时，个人就会出现愉悦的情绪。而当与预期不一致的时候，就会出现挫折性不快。

心理学家从神经心理学的角度证明了这点。他们把“预期”称为“再认”。

“……再认是有情感性的，一种熟悉感……再认是承认一个观念或一种物体是熟悉的。所以或许我们有理由说，为什么穹隆相对的是脑中的不那么重要的一部分，但对记忆却是不可缺乏的。在那里对情感是极为重要的，因此再认必须有熟悉感。

……穹隆或许是与传递情感有关的冲动的最主要的通路，但它不一定是唯一的通路，可能有其他的后备通路，在呈现较不熟悉的观念或物体时，通过这个通路可产生某种再认、某种熟悉感。换言之，很长时间以前的和经常重复的老经验，当重新体验时，通过除了穹隆以外的其他通路，可能是可以唤起一种熟悉感的，而要再现较近的经验时，则要求再认的情感功能的完整了。”（《神经心理学》，科学出版社）

因此，预期的实现，让再认获得了成功，产生了愉悦的心态；而再认出现障碍的时候，就产生了情绪的挫折。