（2）服务质量。通常以员工的服务技术和服务心态为评估标准，服务心态是指乐于顾客提供服务的主动积极的态度，因而可以博得顾客的好感与称道。而服务技术则从训练与实际服务的经验中得来，熟练而优雅的服务技术，具...