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客户服务:策略、技术、管理
苏朝晖更新时间:2020-03-16 14:11:46
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本书与客户服务的实践紧密联系,理论与实务相结合,为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案,内容包括:客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-09-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
客户服务:策略、技术、管理最新章节
查看全部- 参考文献
- 综合实践3:XX行业(企业)的客户服务策划
- 综合实践2:案例分析——XX企业的客户服务
- 综合实践1:成功案例分享——XX企业的客户服务
- 思考题
- 第三节 客户服务品牌的塑造与维护
- 第二节 客户服务品牌识别的设计
- 第一节 客户服务品牌的作用、建设的目标与定位
- 引例:中国快餐连锁市场上客户最喜爱品牌——吉野家
- 第十章 客户服务的品牌管理
苏朝晖
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牛津通识读本:亚当·斯密(中文版)
亚当·斯密凭借《国富论》奠定了其“经济学之父”的历史地位。当下的人们常常将他与提倡自利、为贪婪辩护以及批评政府对市场交易的任何“干预”关联在一起,因为如果把市场交易交给“看不见的手”,就会产生繁荣和自由。然而,如果你真的读一读亚当·斯密,就会觉得这些关联更像是一幅讽刺画,而不是忠实的肖像画。本书对亚当·斯密的生平及其重要著作进行了介绍和评论,其中包括斯密对自由贸易和竞争的有力辩护,以及对当时欧洲的经济7万字- 会员
读金庸学行为经济学
本书将按照行为经济学的主要框架展开。阅读本书,读者将获得行为经济学的主要脉络和框架,作为行为经济学中的主要概念(如心理账户、前景理论、锚定效应、框架效应等等),以及行为经济学的主要研究方向(如行为博弈论、幸福经济学、神经经济学等)都会有详细生动描述。经济14.1万字 激活:AI大潮下的新质生产力
数智化如何激活新质生产力?智能化如何引领产业升级?企业未来的增长之路在何处?随着大数据、云计算、人工智能等技术的不断成熟,数字化与智能化深度融合,让“数智化”从“未来时”变成“现在时”;产业“先行者”也以各种方式,持续推进数字化、智能化,加快科技变革的步伐。本书便是以田野调查的方式,精心记录了包括新希望、万控智造、迈瑞医疗、招商局集团、百果园等在内的十余家头部企业的变革之路。这些企业遍布农业、制造经济13.5万字- 会员
基于乡村振兴战略的旅游资源开发模式研究
旅游业作为扶贫产业、综合产业、美丽产业、幸福产业,能为乡村产业振兴发挥引擎作用。发展乡村旅游和休闲农业可以盘活农村土地,是提高农村土地资源利用效率和产出附加价值的最佳途径之一。乡村旅游提供乡村振兴新动能。旅游开发经历了资源导向、市场导向、形象导向和生态导向阶段。目前,乡村旅游开发还是以资源导向为主,本书在新阶段、新理念、新格局下对乡村振兴背景下的旅游资源开发模式进行研究,以促进旅游业进步,带动经济经济9.6万字 - 会员
你漏财了:9种逆向思维算清人生这本账
《你漏财了》是一本主要面向20岁以上大众读者的经济学类图书。近年来,在经济下行压力的驱动下,大家的消费意愿在逐渐降低,而储蓄意愿却在不断升高,在此基础上,如何避免“漏财”,保护个人财产,越来越成为大家关心的话题。想要避免漏财,就必须提升自己的认知,改变自己的财富思维。本书选取财富、价值、价格、成本、投资、风险、概率、博弈、选择这9个与“财”紧密联系的关键词,深入浅出地分析每个词的含义,及其所涉及的经济11.2万字 - 会员
低空经济
低空经济究竟是什么经济?低空经济与通用航空是什么关系?为什么要发展低空经济?国外为什么没有低空经济?低空经济作为国家战略,不是要不要发展的问题,而是如何更好发展的问题。发展低空经济需要把握两个核心要点:一是低空空域,二是常态化飞行。由此产生的商业形态构成低空产业。有了产业,会催生产业链;有了产业链,才有生态链;有了生态链,才构成低空经济。本书将探讨低空经济发展过程中的热点难点问题,以及低空经济时代经济10万字 - 会员
趣读数字经济
《趣读数字经济》立足趣味科普,深入浅出讲解数字经济,让读者在最短时间内了解数字经济的全貌,从数据和技术角度重新认识这个世界,洞悉人工智能的能力与局限,明了区块链的原理与应用,认识大数据和云计算的重要意义和价值,看穿元宇宙的本质;并从经济角度深入审视网红、吃播、爆料等社会现象,避开各类割韭菜的坑,从而全面了解数字经济,走进数字中国。《趣读数字经济》旨在帮助读者培养大数据思维,提升数字素养,掌握数字技经济12.6万字 - 会员
摆摊式创业:会摆摊就会做生意
未经实践的创业道理尤其危险。职场倦怠的打工人、找不到工作的年轻人、想创业又害怕的奋斗者们,正在掀起一股摆摊实验。年轻人总是勇敢、豁得出去的,摆摊的好处是试错成本低,当我们卖的东西根本没人买时,我们会看破大部分无关紧要的事情,直达赚钱的核心。摆摊可以让我们用更少的钱,更快的速度,开启“低风险”创业尝试,快速理解世界运转的逻辑。本书作者黄碧云拥有20年零售经验,曾在得到开过《黄碧云小店创业课》(热卖)经济12.4万字 - 会员
资本神庙与炼金游戏
本书以证券交易所为线索,勾勒出横跨4个世纪的金融发展史,每个章节如同一集金融主题单元剧,生动描绘金融史实、技术细节与人物传奇,追溯了从证券交易所的诞生到现代金融世界构建的丰富历程,揭秘隐藏在背后的另类历史和荒诞轶事,呈现金钱背后的冷酷逻辑与人性欲望。从18世纪奴隶贸易与早期金融市场之间的暗黑联系,到芝加哥期货的投机狂潮和伦敦股市的暗流涌动,再到华尔街利用房贷捆绑普通民众于资本游戏。本书揭示了证券交经济16.9万字