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客户服务管理（第2版）
更新时间：2019-10-24 19:26:21
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《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。《客户服务管理(第2版)》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。该教材适用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者，是参加全国客户服务职业资格认证考试的必备参考书。
品牌：清华大学
上架时间：2011-06-01 00:00:00
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
客户服务管理（第2版）最新章节
查看全部- 参考文献
- 第三节 呼叫中心的管理
- 第二节 呼叫中心的建设与运营
- 第一节 呼叫中心的特征与功能
- 第八章 呼叫中心管理
- 第四节 CRM系统的实施
- 第三节 CRM系统功能模块介绍
- 第二节 CRM系统介绍
- 第一节 客户关系与客户关系管理
- 第七章 客户关系管理
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